유일하게 고객과 직접적으로 소통하는 Team.
브랜드 및 제품의 이해도를 바탕으로 고객들의 궁금증, 불편사항 등을 최전방에서 해결합니다. 오로지 ‘정답’ 만을 얘기하는 챗봇이 아닌, 고객의 입장에서 이해를 동반한 답변으로 만족도 높은 ‘소통’을 통해 문제해결 및 반품 방어를 목표로 합니다.
더 나아가 고객들이 문의할 필요도 없을 정도의 유저 인터페이스를 구축하고, 리뷰 및 소통을 통해 고객들이 생각하는 제품 장단점을 파악하여 보완 및 디벨롭으로 판매 상승까지 영향력을 구사할 수 있습니다.
(주)로얄트리커뮤니케이션 CS 담당자 전**
고객의 문제를 빠르고 정확하게 해소해드립니다.
제품을 잘 이해하고 신속한 대응과 안내로 고객이 기다리는 시간을 최소화 하고 양질의 서비스로 브랜드에 좋은 이미지를 남겨 제품 판매에 도움이 될 수 있도록 기여합니다.
채팅, 유선 상담 및 주문 발주를 담당하며 홈페이지 내용 수정을 맡고있습니다.
고객이 접할 수 있는 모든 부분에 관여하므로 고객의 불만 혹은 니즈를 피부로 느낄 수 있고 이러한 정보를 수집하여 제품 혹은 서비스 개선에 활용하는 것을 중요한 가치로 생각합니다.
(주)로얄트리커뮤니케이션 CS 담당자 주**
